PENGARUH LOKASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN LOUNDRY K3 LUMPIAS

Pretty Cymberly Wagiu, Hennij Lenny Suot, Jetje Sumampouw

Abstract


Tujuan dari penelitian ini adalah untuk memastikan bagaimana perasaan pelanggan Loundry K3 Lumpias tentang lokasi dan tingkat layanan restoran. di mana 60 orang merupakan sampel penelitian. Purposive sampling digunakan sebagai metode sampel dalam penyelidikan ini. Pertanyaan digunakan untuk mengumpulkan data, dan temuan penelitian mengungkapkan bahwa variabel lokasi memiliki koefisien. Akibatnya, kebahagiaan pelanggan dipengaruhi secara positif dan signifikan oleh kualitas layanan. Menurut temuan penelitian, lokasi dan tingkat layanan memiliki dampak besar pada seberapa puas pelanggan dengan Loundry K3. Contoh itu, lebih banyak orang akan memanfaatkan Loundry K3 jika lokasi dan kualitas layanan binatu keduanya meningkat.

Kata kunci: Lokasi, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan

References


Firdiyansyah, Indra. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Lokasi terhadap Kepuasaan Konsumen Pada Warung Gubrak Kepri Mall Kota Batam. Riau: Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Galileo.

Grönroos, C. (2011). Service Management and Marketing: Customer Management in Service Competition. John Wiley & Sons.

Ghozali, Imam. 2011. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS 19. Cetakan kelima. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hasibuan, Putri H.2016.Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Lokai terhadap kepuasaan pengguna jas DAMRI di Bandara Soekarno-Hatta. Jakarta: UIN.

Kaligis, J. N., & Rawung, S. S. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Keputusan dalam Menggunakan Jasa Laundry Tas dan Sepatu, Studi Pada Bless Laundry Manado. Jurnal Mirai Management, 7(2), 283-290.

Kotler, Philip. (2013). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga.

Kotler, Philip dan G. Armstrong. 2012. Prinsip-prinsip Pemasaran, Edisi Ketigabelas. Jakarta: Erlangga.

Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran jilid 1. Edisi 13. Terjemahan Bob Sabran. MM. Jakarta: Penerbit Erlangga.

Kotler, Philip. 2012. Manajemen Pemasaran. Edisi ke-12. Jakarta: Penerbit Indeks. Kusumah, Wijaya dan Dwitagama Dedi. 2011. Mengenal Penelitian Tindakan Kelas. Jakarta: PT Indeks.

Laksana, Fajar. 2008. Manajemen Pemasaran, edisi pertama. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Lupiyoadi, R. 2013. Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi. Edisi Ketiga. Jakarta: Salemba Empat.

Mamuaya, N. C., & Pandowo, A. (2019). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen Pengguna Layanan Pembelian Secara Daring: Peran Kepuasan Konsumen Sebagai Mediator. Esensi: Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 9(1), 91-108.

Pio, J., Mamuaya, N. C., & Angmalisang, S. (2022). Pengaruh Lokasi, Kualitas Pelayanan Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Kedai Kopi Janji Jiwa Jilid 667 Tomohon. Jurnal Ilmiah Mea (Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi), 6(3), 2019-2030.

Riduwan dan Engkos Achmad Kuncoro. 2008. Analisis Jalur: Path Analysis, Edisi 2. Bandung: Alfabeta.

Sanusi, Anwar. 2014. Metode Penelitian Bisnis. Jakarta:Salemba Empat. Sarwono, Jonathan. 2012. Metode Riset Skripsi: Pendekatan Kuantitatif Menggunakan Prosedur SPSS, Edisi pertama. Jakarta: PT Elex Media Komputindo.

Sugiono. 2009. Metodologi Penelitian Pendidikan, Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Tjiptono, Fandy. (2014). Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi Offset.

Tjiptono, F dan Anastasia Diana. 2015. Konsumen puas? Tak cukup !. Edisi ke satu. Yogyakarta : Andi offset.

Tjiptono, F dan G. Chandra. 2012. Pemasaran Strategik. Edisi Kedua.Yogyakarta : C.V Andi Offset.

Tjiptono, F. 2011. Pemasaran Jasa. Malang : Bayumedia.

Tjiptono, F.2008.Service Management Mewujudkan Layanan Prima.Edisi 1. Yogyakarta : C.V Andi Offset.

Tjiptono,F .2004. Prespektif Manajemen dan Pemasaran Konteporer. Yogyakarta: Andi.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.