PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGANPADA PT.PLN DI KAB.BANGGAI LAUT

Hermawanto David, Lihard Lumapow, Jetje Sumampouw

Abstract


Tujuan penelitian untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan PT.PLN Banggai Laut. Lokasi penelitian ini di lakukan di PT.PLN Banggai Laut, penelitian ini di lakukan di lokasi di Kabupaten Banggai Laut Sejak bulan Februari sampai bulan Maret 2022 populasi dalam penelitian ini adalah 87.979 jiwa dan sampel dan sampel dengan menggunakan rumus slovin yaitu sebesar 100 jiwa.berdasarkan hasil oleh statistik dan pembahasa yang menggunakan program SPSS 21 dapat dilihat bahwa nilai F hitung sebesar  353.035 sedangkan F tabel 3,94. Nilai F hitung > F table dengan tingkat signifikan 0.000< 5%. Dengan demikian dapat di simpulkan bahwa Ho di tolak Dan Ha di terima, artinya model regresi Linear sederhana dapat digunakan untuk memprediksi pengaruh kualitas pelayana terhadap kepuasan pelanggan PT PLN Di Kabupaten Banggai Laut.   

 

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan


References


Boang manalua. S., sumarwanu., & surosoa. I.Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan jurnal manajemen & agribisnis, 4(2), 67-80

Cahya Dicky Pratama 2020 kepuasan Pelanggan dan definisi dan faktor yang mempengharuhinya No 2 Vol 10 Hal 12-13

l sholeha, s djaja, j widodo. 2018 pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di ahass sumber jaya maha sakti kecamatan rogojampi kabupaten banyuwangi Vol 12 No 1 Hal 23-24

Muhammad Rijal Fadli. 2021 Memahami desain metode penelitian kualitatif Vol. 21. No. 1. 34-35

Ma mi'raji, s suliawati, m arfah. 2020 pengaruh kualitas pelayanan pt. Pln (persero) terhadap kepuasan pelanggan di patumbak medan selatan (studi kasus pelanggan dengan daya 23.000 va) Vol 16, No 1 56-58

Naidah, Rohani. 2015 Pengaruh kualitas pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt Pln (Persero) Rayon Selayar No 2 Vol 11 Hal 1-3

Nuraeni. 2016 v pengaruh kualitas pelayanan pt. Pln (persero) terhadap kepuasan pelanggan di kabupaten sinjai (studi kasus pelanggan rumah tangga tarif 900 va) no 3 vol 6 hal 4-5

Yenni, Yenni. (2019) pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada pt. Pln (persero) unit pelaksana pelayanan pelanggan (up3) makassar selatan.7 (3) 1-4

Zahratul aini. 2019 pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan (pada pt. (perusahan listrik negara) pln persero di kecamatan tanjung lombok utara) 3 vol 2, 34-

H Wahyuddin. 2019 Faktor-Faktor Yang Memengaruhi Kepuasan Pelanggan Listrik Prabayar Pada PT. PLN (Persero) Unit Induk UP3 purwakarta Vol 2 No 1 Hal 45-46

Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, R & D). Bandung: PT Alfabeta.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.