PENGARUH REWARD DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP KUALITAS LAYANAN PEGAWAI PEMERINTAH DIKANTOR BUPATI KABUPATEN MINAHASA

Novanda Bawenti, Wilson Bogar, Aprili Bacilius

Abstract


Penelitian   ini   bertujuan   untuk   mengetahui   pengaruh   reward dan disiplin kerja terhadap kualitas layanan. Data yang digunakan adalah data primer   dan   menggunakan   metode   kuantitatif   dengan   analisis   regresi   linier berganda dengan bantuan SPSS 25.  Sampel dalam penelitian ini terdiri dari 35 pegawai Dikantor Bupati Kabupaten Minahasa. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) Reward berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kualitas Layanan Pegawai pada Kantor Bupati Kabupaten Minahasa dengan indeks regresi sebesar 2,836 dengan signifikan 0,008 kurang dari 0.05. (2) Variabel Disiplin kerja berpengaruh positif dan signifikan  terhadap  Kualitas layanan  pegawai  pada  Kantor Bupati Kabupaten Minahasa dengan indeks regresi sebesar 2,114 dengan signifikan  0.042  kurang  dari  0.05.  Besarnya kontribusi Reward dan Disiplin Kerja terhadap Kualitas Layanan Pegawai pada Pada Kantor Bupati Kabupaten Minahasa sebesar 29.4%.  Sedangkan sisanya 70.6% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini.

 

Kata Kunci: Reward, Disiplin Kerja, Kualitas Layanan


References


Arikunto (2012) dan Suharsimi, 2002. Prosedur Suatu Penelitian: Pendekatan Praktek. Edisi Revisi. Ke-5. Jakarta: Rineka Cipta.

Agung AWS Waspodo, dan Lussy Minadaniati 2012 Pengaruh Kepuasan Kerja Dan Iklim Organisasi Terhadap Citizantional Citizenship Behavior (OCB) Karyawan Pada PT. Trubus Swadaya Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia (JRMSI) IVol. 3, No. 1, 2012 Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Jakarta.

Adi Putranto, T. A. W. 2016. Pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan konsumen: studi kasus pada konsumen Pt. Kereta Api Indonesia daerah operasional Vi Yogyakarta. Skripsi. Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma, Yogyakarta.Tahun 2016.

Astadi Pangarso Dan Putri Intan Susanti, (2016) Pengaruh Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Di Biro Pelayanan Sosial Dasar Sekretariat Daerah Provinsi Jawa Barat. Jurnal Manajemen Teori Dan Terapan. Tahun 9. No. 2, Tahun 2016.

Arikunto, Suharsimi. (2010). Prosedur penelitian: suatu pendekatan praktik. Jakarta: Rineka Cipta.

Dr. Hasrudy Tanjung (2015), Pengaruh Disiplin Kerja dan Motivasi Kerja Terhadap Prestasi Kerja Pegawai Pada Dinas Sosial Dan Tenaga kerja Kota.

Febby Gita Cahyani dan Sonang Sitohang (2016), Pengaruh Kualiats Produk,Kualitas pelayanan, Dan Harga Terhadaap Kepuasan Konsumen, Jurnal ilimu dan Riset Manajemen,Vol.5, Tahun 2016.

Galih Dwi Koencoro Dan Mochammad AL Musadieq Heru Susilo, Pengaruh Reward Dan Punishmen Terhadap Kinerja {Survei Pada Karyawan PT. INKA (Persero) Madiun}. Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya. Tahun 2000.

Halim, Abdul., Tjahjono, Achmad., Husein, Fakhri. (2009). Sistem Pengendalian Manajemen. STIE YKPN.Yogyakarta. 2004

Husein Umar. 2011. Metode Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. Jakarta: Rajawali.

Kotler P. dan K. L. Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Edisi 13. Erlangga. Jakarta.

Kevin Tangkuman, Bernhard Tewal dan Irvan Trang (2015), Penilaian Kinerja,Reward,Dan Punishment Terhadap Kinerja Karyawan Pada Pt.Pertamina (Persero) Cabang Pemasaran Sulut Tenggo. Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Jurusan Manajemen Universitas Sam Ratulangi Manado. Jurnal EMBA 44, Vol.3 No.2, Juni 2015, Hal. 884-895.

Kusuma Wijayanto, Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan loyalitas Nasabah Bank, Jurnal Ekonomi Manajemen Sumber Daya Vol. 17, Tahun 2015

Nugroho, Bambang. 2006. Reward dan Punishment. Bulletin cipta karya departemen pekerjaan umum edisi no 6/IV/ juni 2006.

Parasuraman, A., V. A. Zeithaml, L. L. Berry. 1985. A conceptual model of service quality and implication for future research. Journal of Marketing. 49 (Fall): 41-50.

Ratnasari R. T. dan M. Aksa (2011), Teori dan Kasus Manajemen Pemasaran Jasa. Cetakan 1. Ghalia Indonesia. Bogor.

Ririn Nur Indah Sari, Dan Hady Siti Hadijah (2016), Peningkatan Kinerja pegawai Melalui Kepuasan Kerja Dan Disiplin Kerja. Jurnal Pendidikan Manajemen Perkantoran. Vol.1 No. 1, Hal 204-214. Agustus 2016.

Raisa Shoffiani Jusuf, (2013) Analisis Pengaruh TGM, Sistem Pengukuran Kinerja Dan Reward Terhadap Kinerja Manajerial, Fakultas Ekonomi, Jurusan Akuntansi Universitas Sam Ratulangi Manado. Raisa S. Jusuf, Analisis Pengaruh TQM. Jurnal EMBA Vol.1, No.3.Tahun 2013.

Siagian, 2006. Teori Reward dan Punishment.Paper Academia. www.academia.edu. Diakses 13 Maret 2015. Hal 1-32.

Sugiyono (2012) Metode Penelitian Kunatitatif Kualitatif dan R&O Bandung alfaBeta

Sugiyono (2010) Metode Penelitian Kunatitatif Kualitatif dan R&O Bandung alfaBeta

Sudjana, N. (2003). Penilaian Hasil Belajar Mengajar. Jakarta: Remaja Rosdakarya.

Simamora, Henry. (2004). Manajemen Sumber Daya ManusiaSTIE YKPN, Yogyakarta.

Tjiptono F. (2006). Manajemen Pelayanan Jasa. CV Andi Offset. Yogyakarta.

Winda Sri Astuti1, Herman Sjahruddin2, Susenohadi Purnomo3, (2018) Pengaruh Reward Dan Punishment Terhadap Kinerja Karyawan. 1) Mahasiswa Program Studi Manajemen pada Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Bongaya Makassar 2, 3) Dosen Program Studi Manajemen pada Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Bongaya Makassar.

Jurnal Organisasi dan Manajemen, Halaman 45Authors: Winda Sri Astuti dkk.

Zhou, L., (2004). A Dimension-spesific Analysis of Performance-only Measurement of Service Quality and Satisfaction in China’s Retail Banking. The Journal of Servive Marketing, Vol. 18, No. 7, pp. 534-546.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.