PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA JASA TRANSPORTASI OJEK ONLINE (STUDI PADA MAHASISWA UNIVERSITAS NEGERI MANADO

Gisella Rumbayan, Roddy Runtuwarouw, Lidya Kumajas

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Transportasi Ojek Online (Studi Pada Mahasiswa Universitas Negeri Manado, untuk mengetahui pengaruh Citra Merek terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Transportasi Ojek Online (Studi Pada Mahasiswa Universitas Negeri Manado, dan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Merek secara simultan terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Transportasi Ojek Online (Studi Pada Mahasiswa Universitas Negeri Manado. Metode yang digunakan adalah metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Sampel yang digunakan dalam penlitian ini 44 responden. Hasil dari penlitian ini yaitu: Kualitas Pelayanan dan Citra Merek berpengaruh signifikan baik secara parsial maupun simultan terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Transportasi Ojek Online (Studi Pada Mahasiswa Universitas Negeri Manado. Pengaruh yang terdapat pada variable Kualitas Pelayanan dan Citra Merek merupakan pengaruh signifikan secara positif, hal ini memiliki arti bahwa jika Kualitas Pelayanan dan Citra Merek meningkat baik secara parsial maupun simultan, maka Kepuasan Pelanggan juga akan ikut meningkat.

 Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Citra Merek, Kepuasan Pelanggan

References


Adhityahadi. 2015. Ngerinya Pelanggaran Privasi yang Dilakukan Go-Jek dan GrabBike Terhadap Penumpang Mereka. Artikel. Diunduh dari http://aitinesia.com/ngerinya-pelanggaran-privasi-yang-dilakukan-go-jek-dan-grabbike-terhadap-penumpang-mereka/pada tanggal 2 Februari 2017 Jam 19.00 WIB.

Handoko, T, Hani 1987. Manajemen personalia dan sumber daya manusia. Edisi kedua BPFE, Yogyakarta.

Kotler philip 2010. Manajemen pemasaran. Edisis tigs belas bahasa indonesia. Jilid 1 dan . Erlangga.

Kotler Philip, dan Keller 2007. Manajemen pemasaran, jilid 1, edisi kedua belas, PT. Indaks, Jakarta.

Kotler 2000. Prinsip-prinsip pemasaran manajemen, Jakarta: Prenhoalindo.

Lupiyoadi,Rambat dan A, Hamdani 2009, Manajemen pemasaran jasa. Edisi ke-2 perbitan salemba empat jakarta,

Mar’at 2010. Sikap manusia, perserta perubahan serta pengukurannya Edisi ke-2. Bandung: Graha Indonesia

Mengga, E., Winerungan, R., & Pandowo, A. (2021). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA LD MART TATAARAN 2. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 6(1).

http://www.cnnindonesia.com


Refbacks

  • There are currently no refbacks.