PENGARUH LOKASI, KUALITAS PELAYANAN DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI KOPI JANJI JIWA JILID 667 TOMOHON

Joanita Pio, Nova Mamuaya, Stefani Angmalisang

Abstract


Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Lokasi, Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga terhadap Kepuasan Konsumen di Kopi Janji Jiwa Jilid 667 Tomohon. Pada penelitian ini, ukuran sampel diambil dengan menggunakan rumus Lemeshow berjumlah 100 orang yang berasal dari konsumen Kopi Janji Jiwa Jilid 667 Tomohon. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Data diambil menggunakan kuensioner yang diukur dengan skala likert. Penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda dengan bantuan program SPSS versi 26. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel lokasi (X1), kualitas pelayanan (X2) dan persepsi harga (X3) berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan konsumen  “Kopi Janji Jiwa Jilid 667 Tomohonâ€. Variabel kualitas pelayanan (X2) dan persepsi harga (X3) berpengaruh secara parsial namun lokasi (X1) tidak berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan konsumen “Kopi Janji Jiwa Jilid 667 Tomohonâ€.

 

Kata Kunci: Lokasi, Kualitas Pelayanan, Persepsi harga, Kepuasan Konsumen


References


Amador, 2012. Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Sikap Konsumen Dan Implikasinya Terhadap Minat Beli Ulang (Studi Kasus pada Semerbak Coffee Tembalang Semarang). Diambil dari http://eprints.undip.ac.id/35794/1/amador.pdf

Angmalisang, dkk. 2021 . Lokasi dan Saluran Distribusi Pemasaran. Cirebon: Insania Team.

Apriyani, D.A. & Sunarti. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Survei pada Konsumen The Little A Coffee Shop Sidoarjo). EJurnal Administrasi Bisnis (JAB), 51(2), 1-7. Diperoleh darihttps://media.neliti.com/media/publications/189804-ID- none.pd

Arikunto, Suharsimi. 2011. Prosedur penelitian : suatu pendekatan praktik. Jakarta: Rineka Cipta.

Ghozali, Imam. 2011. “Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSSâ€.Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro

Heizer, Jay and Render Barry, 2015, Manajemen Operasi : Manajemen Keberlangsungan dan Rantai Pasokan, edisi 11, Salemba Empat, Jakarta

Jerry C. Olson dan Peter J. Paul. 2014. Perilaku konsumen dan strategi pemasaran. Edisi Sembilan. Buku 2.penerbit salemba empat.jakarta.

Kasmir. 2012. Analisis Laporan Keuangan. Jakarta : PT. Raja Grafindo Persada.

Kotler, P., dan Keller, KL. 2008. Manajemen Pemasaran. Edisi 12. Jilid I dan II. PT. Indeks, PT Mancana Jaya Cemerlang, Jakarta.

Lemeshow, S., Jr., Hosmer, W. D., Klar, J., and Lwanga, K. 1990

Mischitelli, V. 2000. Your New York Restaurant Adams. Media Coorporation Holbrook.

Noor, Juliansyah. 2011. Metode Penelitian. Kencana, Jakarta

Rangkuti, Freddy. 2009. Riset Pemasaran. PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta

Schiffman, L & Kanuk, L. L. 2008. Perilaku Konsumen Edisi 7. Jakarta: Indeks.

Salim. Syahrum. 2012. Metodologi Penelitian Kuantitatif. Bandung : Cipta Pustaka.

Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: CV Alfabeta

Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung : Alfabeta.

Tjiptono dan Chandra. 2016. Pemasaran Strategik. Andi, Yogyakarta


Refbacks

  • There are currently no refbacks.