PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN DI ALFA MART KEMA

Priscila Kindangen, Nova Mamuaya, Grace Moningkey

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk memastikan bagaimana kualitas layanan dan biaya mempengaruhi pilihan belanja pelanggan di Alfa Mart Kema. dapat menawarkan ide kepada komunitas ilmiah untuk pengembangan dan dukungan teori-teori yang berkaitan dengan manajemen sumber daya manusia, khususnya mengenai dampak kualitas layanan dan harga terhadap keputusan pembelian konsumen. Ini juga dapat berfungsi sebagai informasi dan data perbandingan bagi peneliti masa depan, terutama dalam studi tentang dampak kualitas layanan dan harga pada keputusan pembelian konsumen. Hasil penelitian ini harus bermanfaat dan menjadi landasan pertimbangan Alfa Mart Kema tentang manajemen sumber daya manusia.

 

Kata Kunci : kualitas pelayanan, harga, keputusan pembelian

References


Alfredo Dwitama Soenawan, Edward Stephen Malonda. 2015. Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen D’stupid Baker Spazio Graha Family Surabaya. Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa. Vol 3, No.2.

A.M, Morissan. 2010. Periklanan komunikasi pemasaran terpadu, Penerbit. Kencana. Jakarta.

Assegaff, Muhammad. 2009. “ Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelangganâ€. Jurnal Ekonomi Bisnis, Vol 10 No 2.

Fandy Tjiptono 2009, Strategi Pemasaran, edisi kedua, cetakan ketujuh, Penerbit : Andi Offset, Yogyakarta

Fandy Tjiptono, & Gregorius Chandra (2006), Manajemen Pelayanan Jasa, Yogyakarta: Andi Offset.

Kotler, Philip. (1992). Marketing, jilid 1. Penerbit Erlangga: Jakarta.

Kotler dan Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Jilid I. Edisi ke 13. Jakarta: Erlangga

Kotler, Philip dan Gary Armstrong. 2010. Principles of Marketing. Edisi 13. United States of America : Pearson

Kotler, Philip (2009), Manajemen Pemasaran. Indeks, Jakarta.

Kotler, Philip. 2005. Manajemen Pemasaran. Jilid 1 dan 2. Jakarta : PT Indeks Kelompok Gramedia.

Kotler dan Keller, 2007. Manajemen Pemasaran, Edisi 12, Jilid 1, PT.Indeks, Jakarta

Kotler, P. & Keller, K.L. (2012), Manajemen Pemasaran Jilid I Edisi ke 12. Jakarta: Erlangga.

Lee, S., & Lawson-Body, A. (2011). Perceived Price of Dynamic Pricing. Journal of Indutrial Management Data Systems, 111 (4).

Philip Kotler, 2002, Manajemen Pemasaran, Edisi Millenium, Jilid 2, PT Prenhallindo, Jakarta

Ratnasari Tri Ririn, Mastuti H Aksa. 2011 . Manajemen Pemasaran Jasa. Penerbit: Ghalia Indonesia.

Schiffman., dan Kanuk. (2012). Persepsi Kualitas, Consumer Behavior. New Jersey: Perason Prestice Hall.

Tatik Suryani, 2013, Perilaku Konsumen: Implikasi pada Strategi Pemasaran, Graha Ilmu, Yogyakarta hal 92

Zeithaml, V.A., M.J. Bitner, D.D. Gremler. 2012. Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm 6thed. Mc.Graw-Hill. Boston.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.