PENGARUH MOTIVASI PELAYANAN DAN KUALITAS KEHIDUPAN KERJA TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR PADA PEGAWAI DI KANTOR SAMSAT KOTAMOBAGU

Riyan Bunase, Bertha Mundung, Stevianus Mentang

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Motivasi Pelayanan dan Kualitas Kehidupan Kerja terhadap Organizational Citizenship Behavior pada Pegawai di Kantor Samsat Kotamobagu, Baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner/angket. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pegawai Samsat Kotamobagu, berjumlah 35 orang. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah sampel jenuh yakni semua anggota populasi digunakan sebagai sampel. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda. Berdasarkan Hasil Penelitian, dapat disimpulkan bahwa : 1) Motivasi Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Organizational Citizenship Behavior Pegawai di Kantor Samsat Kotamobagu. Dengan indeks regresi sebesar 5,129 dengan nilai signifikan 0,000 ≤ 0,05 . 2) Kualitas Kehidupan Kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap Organizational Citizenship Behavior Pegawai di Kantor Samsat Kotamobagu. Dengan indeks regresi sebesar 3,118 dengan nilai signifikan 0,004 ≤ 0,05. Besar Kontribusi semua variabel independen (Motivasi Pelayanan dan Kualitas Kehidupan Kerja) sebesar 80,2% sedangkan sisanya 19,8% dipengaruhi oleh faktor atau variabel lain.

 

Kata Kunci : Motivasi Pelayanan, Kualitas kehidupan kerja, OCB

References


Aisyah, R. (2018). Motivasi Pelayanan Publik dalam Peningkatan Kinerja Sektor Publik. Universitas Wiranja Sumenep, 2(1), 8–23.

Bertha, M. (2021). Pengaruh Motivasi Kerja dan Kualitas Kehidupan Kerja Terhadap Organizational Citizenship Behavior pada Pegawai di Kantor Pemerintah Kabupaten Minahasa Utara. IJABIM, 6(2), 68–80.

Dessler, G. (1986). Manajemen Personalia (II). Erlangga.

Dessler, G. (2010). Manajemen Sumber daya Manusia (X). Jakarta. Indeks

Euis, I. E. & S. (2019). Pengaruh Kualitas Kehidupan Kerja dan Motivasi Terhadap Organization Citizenship Behavior dengan mediasi Kepuasan Kerja pada Anggota Polisi Polda Jawa Tengah. Manajemen telaah, 16(1), 15–34.

Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Kuncoro. (2013). Metode Riset untuk Bisnis dan Ekonomi (4 ed.). Erlangga.

Made, i & Bagus, I. (2017). Pengaruh Iklim Organisasi, Motivasi Kerja dan Keadilan Organisasi terhadap Organizational Citizenship Behavior. E-Jurnal Manajemen Unund, 6(9), 46–59.

Mentang, S. (2021). Pengaruh Reward dan Punishment Terhadap Motivasi Karyawan Serta Implikasinya Terhadap Kinerja. JUIMA (Jurnal Ilmu Manajemen, 22(1), 1–14.

Murti, Sumarni & Wahyuni, S. (2006). Metode Penelitian Bisnis (I). ANDI.

Nurnaningsih, Siti., dan Wahyono. (2017). Pengaruh Kepuasan Kerja, Motivasi Kerja dan Komitmen Organisasi terhadap Kinerja melalui Organizational Citizenship Behavior sebagai Variabel Intervening. Economic Education analysis Journal, 6(2), 365-378.

Sholikhah, Z. (2021). Pengaruh Kepemimpinan Rendah Hati, Kualitas Kehidupan Kerja dan Motivasi Pelayanan terhadap Organizational Citizenship Behavior Pegawai Sektor Publik. Pro Bisnis, 14(1), 53–67.

Sugiyono. (2011). Metode Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, R & D) (Cetakan Ke). Alfabeta.

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. CV. Alfabeta.

Umar, H. (2013). Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis. Rajawali.

Zubaidi, A. dkk. (2018). Faktor yang mempengaruhi Organizational Citizenship Behavior pada Petugas Penyakit tidak Menular puskesmas di Kabupaten Serdang. Universitas Sumatera Utara, 1(1), 13--18.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.