PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN INDIHOME CABANG TONDANO

Michael Mailangkay, Marietje Keintjem, Donald Rondonuwu

Abstract


Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian indihome cabang Tondano. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif karena data yang dikumpulkan dalam penelitian ini berrupa angka. Variabel penelitian ini adalah Kualitas Pelayanan (X) yang mana kualitas pelayanan sendiri merupakan suatu  ukuran sejauh mana kemampuan karyawan dalam memberikan pelayanan kepada konsumen. Variabel terikat dalam penelitian ini adalah Keputusan Pembelian (Y) adalah merupakan keputusan final yang dimiliki seorang konsumen untuk membeli suatu barang atau jasa dengan berbagai pertimbangan-pertimbangan tertentu.Keputusan pembelian yang dilakukan oleh konsumen menggambarkan seberapa jauh pemasar dalam usaha memasarkan suatu produk ke konsumen. Populasi dalam penelitian  ini adalah seluruh pembeli atau pelanggan indihome Cabang Tondano yang berjumlah yang jumlahnya tidak diketahui, sedangkan sampel pada penelitian ini, yaitu berjumlah 63 orang. Hasil dari penelitian ini adalah terdapat pengaruh yang signifikan dari kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian, yang artinya jika kualitas pelayanan di tingkatkan maka keputusan dari konsumen pada pembelian indihome juga akan meningkat.

 Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Keputusan Pembelian

References


A. Zeithaml, V. Parasuraman, A. and L. Berry L. 1985. “Problems and Strategies in Services Marketingâ€. Jurnal of Marketing Vol. 49. (Spring).

A.M, Morissan. 2010. Periklanan komunikasi pemasaran terpadu, Jakarta : Penerbit Kencana.

Farida Jasfar, 2005, manajemen jasa pendekatan terpadu, ciawi bogor, ghalia Indonesia.

Fandy, Tjiptono. 2004. Manajemen Jasa, Edisi Pertama, Yogyakarta, Andi Offset

Soewito, Yudhi. 2013. Kualitas Produk, Merek Dan Desain Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Yamaha Mio. Jurnal EMBA. Vol. 1 No. 3 Juni 2013, Hal. 218-229.

Kotler, Philip, 2002, Marketing Management, The Millenium Edition

Kotler dan Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Jilid I. Edisi ke 13. Jakarta: Erlangga

K.L. Keller. 2010. Manajemen Pemasaran. Edisi kedua belas. jilid 1. PT Index. kelompok Gramedia. Jakarta

Kotler dan Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Jilid I. Edisi ke 13. Jakarta: Erlangga

Kotler, Philip (2000). Prinsip – Prinsip Pemasaran Manajemen, Jakarta : Prenhalindo

Nasution, M. N. 2004. Manajemen Mutu Terpadu. Jakarta: Ghalia Indonesia.

Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.