PERBEDAAN KEPUASAN KONSUMEN SEPEDA MOTOR DI KECAMATAN RATAHAN

Yuni Irene Saina, Bertha Mundung, Stefani Angmalisang

Abstract


Tujuan penelitian yang ingin dicapai adalah mengatahui perbedaan kepuasan konsumen terhadap sepeda motor Honda dan Yamaha di Kecamatan Ratahan. Berdasarkan penelitian selama kurang lebih 1 bulan maka di peroleh hasil yang sudah dijelaskan pada bab sebelumnya, maka dapat ditarik kesimpulan dari penelitian ini adalah tidak terdapat perbedaan secara keseluruhan, dilihat dari nilai Sig-nya lebih besar maka H0 diterima, hanya pada indikator komentar positif yang terdapat perbedaan yaitu antara desain body Honda dengan desain body Yamaha. Dimana di peroleh nilai Sig-nya lebih kecil maka H0 ditolak dan H1 diterima yang menujukan bahwa ada perbedaan kepuasan konsumen sepeda motor Honda dengan kepuasan konsumen sepeda motor Yamaha pada desain body, dimana desain body Yamaha lebih bagus dari pada desain body Honda. Itu artinya, dalam desain body pengguna motor Honda belum puas dengan hasil yang di rasakan.

 

Kata kunci : Kepuasan Konsumen

References


Aaker dalam Aris Ananda, (2010). Manajemen Ekuitas Merek, Jakarta : Spektrum Mitra Utama. AB. Susanto.

Asassuri, Sofjan. (2012). Manajemen Pemasaran. Cetakan Kesepuluh. Rajawali Pers: Jakarta.

Data penjualan sepeda motor di Minahasa Tenggara, (2020). Dealer Honda Anugerah Mulia Tomohon pos Ratahan dan Dealer Yamaha Hasjrat Abadi Tomohon pos Ratahan.

Djaslim Saladin, (2003). “Intisari Pemasaran dan Unsur-unsur Pemasaranâ€, Cetakan Ketiga, Bandung : Linda Karya.

Fika Anggerina, (2017). Perbedaan Kepuasan Konsumen Terhadap Sepeda Motor Honda Dan Yamaha di kalangan Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas PGRI Palembang.

Fandy Tjiptono, (2012). Pemasaran Jasa. Jogjakarta: Penerbit Andi

Fandy Tjiptono, (2008). Strategi Pemasaran, Edisi 3, ANDI: Yogyakarta.

Gulo, (2010). Metodologi Penelitian. Jakarta: Grasindo.

Hasan, Ali. (2009). Marketing. Edisi Baru. Penerbit MedPress: Yogyakarta.

Heru Andika, (2018). Analisis Perbandingan Kepuasan Pelanggan Antara Minimarket Indomaret dengan Alfamart di Kota Batam.

Helisia Krisdayanti, (2017). Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Minimarket Kertapati Jaya Indah palembang

https://bmspeed7.com/data-penjualan-motor-2019/.

https://id.wikipedia.org/wiki/Yamaha_Indonesia_Motor_Manufacturing#:~:text=Yamaha%20Indonesia%20Motor%20Manufacturing%20(YIMM,semua%20komponen%20didatangkan%20dari%20Jepang.

https://id.wikipedia.org/wiki/Yamaha_Indonesia_Motor_Manufacturing#:~:text=Yamaha%20Indonesia%20Motor%20Manufacturing%20(YIMM,semua%20komponen%20didatangkan%20dari%20Jepang.

https://id.wikipedia.org/wiki/Torakusu_Yamaha#:~:text=Torakusu%20Yamaha%20adalah%20orang%20yang%20pertama%20kali%20mendirikan%20Yamaha%20Corporation.&text=Awalnya%20didirikan%20untuk%20memproduksi%20organ,dengan%20cepat%20memproduksi%20piano%20tegak.

https://www.hestanto.web.id/pengertian-merek-brand/.

Immanuel Wiragust Cakra H Simanjuntak, (2019). Perbedaan Tingkat Kepuasan Konsumen Indomaret dan Alfamart.

Indara Wahyu Dianto, (2013). Analisis Kepuasan Konsumen Waroeng Steak & Shake Jl. Cendrawasih No. 30 Yogyakarta

Ingga Lukomto, (2011). Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Motor Honda dan Yamaha di Bandung.

Kotler dan Amstrong, (2008). Prinsip – Prinsip Pemaaran Buku 1. Jakarta : Erlangga.

Kotler, Philip (2000). Prinsip –Prinsip Pemasaran Manajemen, Jakarta : Prenhalindo.

Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller, (2007). Manajemen Pemasaran Edisi 12

jilid 1. Alih Bahasa Bob Sabran M.M. Jakarta: Erlangga.

Kristina Vika Natalia, (2015). Analisis Perbandingan Persepsi Kualitas Pelayanan, Harga dan Kepuasan Konsumen Go-Jek dan Grab.

Marvin R. Lumangkun, (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Toko Online Shopee Di Kecamatan Ratahan.

MB Cendana, (2017). http://repository.unpas.ac.id.

Panduan Akademik Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Manado, (2020).

Philip Kotler dan Kevin Lane Keller. (2014). “Marketing Managementâ€, 14th Edition. Pearson, 2012.

Sugiyono, (2010). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung : Afabeta.

Suharno, (2015). Perbedaan Kepuasan Konsumen Antara Toyota Avanza dengan Daihatsu Xenia di Kelurahan 12 Ulu Kecamatan Seberang Ulu II Plaju.

Swastha, Basu. (2000). Azas – azas Marketing. Liberty: Yogyakarta.

Tjiptono, Fandy dan Anastasia Diana. (2003). Total Quality Manajemen. Edisi Revisi. Andy : Yogyakarta

Tse dan Wilton (1988) dalam Tjiptono, (2012). Manajemen Pemasaran.

Umar, Husein. (1997). Study Kelayakan Bisnis. Edisi ketiga. Gramedia Pustaka Utama : Jakarta.

Wilkie, William L. (1994). Consumer Behavior (third edition).New York. John Willey & Sons, Inc.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.