PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI RUMAH MAKAN RAGEY 99

Abstract

Dari hasil penelitian yang telah dilakukan di Rumah makan Ragey 99 selama kurang lebih 3 bulan yang bertujuan untuk mencari tahu apakah Kualitas Produk dan Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen. “Didalam penelitian ini adalah metode deskriptif verifikatif dengan pendekatan ex post facto dan survei yang berasal dari hasil penyebaran kuisioner penelitan kepada konsumen yang ada di Rumah Makan Ragey 99 untuk mencari sebab dan akibat dari variabel yang akan ditelitiâ€. Populasi yang digunakan didalam penelitian ini yaitu konsumen yang ada di Rumah Makan Ragey 99. Sedangkan untuk teknik penelitian yang digunakan dalam penelitian ini yaitu analisis regresi linear berganda melalui uji persyaratan yang harus terpenuhi antara lain uji instrumen penelitian dan uji asumsi klasikâ€. Data dari penelitian ini berasal dari kusioner yang telah diberikan bobot dan diolah dengan menggunakan aplikasi SPSS versi 22. Berdasarkan hasil penelitian, peneliti mendapatkan hasil bahwa hipotesis didalam penelitian diterima sehingga dapat disimpulkan bahwa kualitas produk dapat memberikan pengaruh yang baik bagi kepuasan konsumen, dan kualitas pelayanan menunjukan bahwa pelayanan yang baik akan meningkatkan kepuasan konsumen.

 

Kata kunci : Kualitas produk, kualitas pelayanan dan kepuasan konsume

                   

From the results of research that has been conducted at the Ragey 99 Restaurant for

approximately 3 months which aims to find out

whether product quality and service quality affect consumer satisfaction. “In this research is a descriptive verification method with an ex post facto approach and a survey that comes from the results of distributing research questionnaires to consumers at Ragey 99 Restaurant to find the causes and effects of the variables to be studiedâ€. The population used in this study were consumers in the Ragey 99 Restaurant. Meanwhile, the research technique used in this study was multiple linear regression analysis through test  requirements that had to be met, including the test of research instruments and classical assumption tests. The data from this study came from weighted questionnaires and processed using the SPSS version 22 application. Based on the results of the study, the researcher found that the hypothesis in the study was accepted so that it could be

concluded that product quality could have a good effect on customer satisfaction, and service quality showed that good service would increase customer satisfactionâ€.

 

Keywords : product quality, service quality and customer satisfaction