PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN TOKO ONLINE TOKOPEDIA di KELURAHAN REREWOKAN

Abstract

Tujuan penelitian yang ingin di capai adalah mengetahui apakah kualitas pelayanan  terhadap kepuasan konsumen toko online Tokopedia di kelurahan Rerewokan, tujuan penelitian ini ingin mengetahui apakah harga dapat mempengaruh terhadap kepuasan konsumen di toko online Tokopedia di kelurahan Rerewokan dan Ingin mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di toko online Tokopedia di kelurahan Rerewokan. Berdasarkan hasil analisis data dan pembahasan, maka penulis dapat mengemukakan kesimpulan sebagai berikut: Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, kualitas Pelayanan yang dilaksanakan secara efektif dan konsisten maka kepuasan konsumen tokopedia akan meningkat, sehingga akan berdampak pada peningkatan konsumen, harga juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, penetapan hargasesuai dengan kualitas barang yang ditawarkan, sehingga harga yang ditawarkan dapat menimbulkan keinginan konsumen untuk melakukan pembelian dan konsumen merasa puas dengan produk yang dibelinya dan hubungan antara kualitas pelayanan dan harga dengan kepuasan konsumen pada toko online tokopedia di kelurahan Rerewokan dilihat dari hasil perhitungankoefisien r, memliki arti kekuatan hubungan antara variabel kualitas pelayanan dan harga dengan variabel kepuasan konsumen adalah positif.

Kata kunci : Pelayanan, Harga, Dan Kepuasan Konsumen  

 

The research objective to be achieved is to determine whether the quality of service at the Tokopedia online shop in Rerewokan village, the purpose of this study is to determine whether price can affect customer satisfaction at the Tokopedia online shop in Rerewokan village and want to know and analyze the effect of service quality on customer satisfaction. Tokopedia online shop in Rerewokan Village. Based on the results of data analysis and discussion, the authors can put forward the following conclusions: Service quality has a positive and significant effect on customer satisfaction, service quality is implemented effectively and consistently, so that Tokopedia's consumer satisfaction will increase, so that it will have an impact on increasing consumers, prices also have an effect. . positive and significant to consumer satisfaction, pricing in accordance with the quality of goods offered, so that the price offered can lead to consumer desire to make purchases and consumers feel satisfied with the product purchased and the relationship between service quality and price with customer satisfaction. at the online shop tokopedia in the village. Rerewokan seen from the calculation of the coefficient r, it means that the strong relationship between the variable service quality and price with the variable customer satisfaction is positive.

                 

Keywords: service, price, costomer satisfaction