PENGARUH PROMOSI PENJUALAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA RUMAH MAKAN TITI DI KOTA BITUNG

Oktavia Moningka, Nova Mamuaya, Maritje Legi

Abstract


  Tujuan dalam penelitia ini yaitu 1. Untuk mengetahui pengaruh promosi penjualan terhadap kepuasan konsumen Rumah Makan Titi di Kota Bitung 2. Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Rumah Makan Titi di Kota Bitung 3. Untuk mengetahui pengaruh promosi penjualan dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Rumah Makan Titi di Kota Bitung. Hasil penelitian yaitu : 1. Promosi penjualan berpengaruh positif dan signifikan terhdap kepuasan konsumen pada Rumah Makan Titi di Kota Bitung. Artinya semakin menarik dan sesuai promosi penjualan yang dilakukan semakin tinggi kepuasan konsumen. 2. Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhdap kepuasan konsumen pada Rumah Makan Titi di Kota Bitung. Artinya semakin baik pelayanan yang diberikan, maka semakin tinggi kepuasan konsumen. 3. Promosi penjualan dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan secara bersama-sama (simultan) terhadap kepuasan konsumen pada Rumah Makan Titi di Kota Bitung. Artinya semakin menarik dan sesuai promosi penjualan dan semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan, maka semakin tinggi kepuasan konsumen.

Kata Kunci : Promosi Penjualan, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen

The objectives in this research are 1. To determine the effect of sales promotions on customer satisfaction at Titi Restaurant in Bitung City 2. To determine the effect of service quality on customer satisfaction at Titi Restaurant in Bitung City 3. To determine the effect of sales promotions and service quality on customer satisfaction Titi's Restaurant in Bitung City. The results of the study are: 1. Sales promotion has a positive and significant effect on consumer satisfaction at Titi Restaurant in Bitung City. This means that the more attractive and according to the sales promotion carried out the higher customer satisfaction. 2. Service quality has a positive and significant effect on customer satisfaction at Titi Restaurant in Bitung City. This means that the better the services provided, the higher customer satisfaction. 3. Sales promotion and service quality have a positive and significant effect simultaneously (simultaneously) on customer satisfaction at the Titi Restaurant in Bitung City. This means that the more attractive and appropriate to the sales promotion and the better the quality of service provided, the higher customer satisfaction.

Keywords: Sales Promotion, Service Quality and Customer Satisfaction

 


References


Ahmad Samsul Huda, ida Farida. 2014. Pengaruh Pelayanan,Promosi,dan Lokasi terhadapa Kepuasan Konsumen Toko Joko Elektronik

Aditya Indra Maulana, AM juma’I (2018). Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan dan kualitas promosi terhadap kepuasan konsumen di Resto Master Plate Semarang. Jurnal unimus.ac.id

Alkautsar, Irfansyah, 2011. “ Pengaruh Peiklanan, promosi penjualan, dan penjualan perseorangan terhadap kepuasan konsumen produk perahu sekoci PT Jati Tengah Perdana Jakarta. Tesis Magister Manajemen pada Program Pasca Sarjana Universitas DiPonogoro. Semarang.

Eswika Nilasari Istiatin (2015). “Pengaruh Kualitas pelayanan,harga, dan promosi terhadap kepuasan konsumen pada bengkel Ramayana Motor Sukoharjo†jurnal EMBA vol, 1

Indah Dwi Kurniasih. 2014. “pengaruh harga,promosi,dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen (survey pada Ahass 0002- Astra Motor siliwangi Semarang)†Jurnal Administrasi Bisnis Vol. 1 No.1.

Istianto, J. H., & Tyra, M. J. (2011, September). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Rumah Makan Ketty Resto . Jurnal Ekonomi dan Informasi Akuntansi, 13.

Kaihatu, T. S. (2008, Maret). Analisa Kesenjangan Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen Pengunjung Plaza Tunjungan Surabaya . Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 10.

Kotler, Philip and Gary Amstrong. (2016) prinsip-prinsip pemasaran. Edisi 13 jilid 1. Jakarta;Erlangga.

Machfoedz, Ircham.(2013). Metode penelitian Kuantitatif dan kualitatif. Yogyakarta:Fitramaya.

Phillip Kotler dkk 2012 , Manajemen Pemasaran Perspektif Asia . Buku Dua Edisi Pertama Andy. Yokyakarta

Sugiyono .2012 . Metode penelitian kuantitatif dan R & D . Alfabeta:Bandung

Sugiyono. (2015) metode penelitian manajemen. Bandung: Alfabeta

Sugiyono.(2016). Metode penelitian kuantitatif kualitatif dan kombinasi (mixed methods). Bandung: Alfabeta.

Sarwono, J. (2012). Metode Riset Skripsi : Pendekatan Kuantitatif (Menggunakan Prosedur SPSS). Jakarta: PT. Elex Media Komputindo.

Swasta Basu dan Irawan 2005 Manajemen Pemasaran Modern, Edisi Kedua Cetakan Kesebelas , Liberty Offset, Yogyakarta

Windarti, A. O. (2012, Januari). Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. Bank Negara Indonesia TBK Kantor Cabang Utama Palembang . Jurnal Ekonomi dan Informasi Akuntansi, 2.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.