Pengaruh Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Game Center Mey - Mey Net Kelurahan Kampung Jawa Kabupaten Minahasa

Abstract

Dari hasil penelitian yang telah dilakukan di Game Center Mey – Mey Net Kelurahan Kampung Jawa selama kurang lebih 3 bulan yang bertujuan untuk mencari tahu apakah Fasilitas da Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan. Didalam penelitian ini metode yang digunakan adalah metode asosiatif dengan pendekatan kuantitatif yang berasal dari hasil penyebaran kuisioner penelitan kepada konsumen di Mey – Mey Net untuk mencari sebab dan akibat dari variabel – variabel yang akan diteliti. Populasi yang digunakan didalam penelitian ini yaitu konsumen di Mey – Mey Net yang tidak diketahui jumlahnya. Sedangkan untuk teknik penelitian yang digunakan dalam penelitian ini yaitu analisis regresi linear sederhana melalui uji persyaratan yang harus terpenuhi antara lain uji instrumen penelitian dan uji asumsi klasik. Data dari penelitian ini berasal dari kusioner yang telah diberikan bobot dan diolah dengan menggunakan aplikasi SPSS versi 22. Berdasarkan hasil penelitian, peneliti mendapatkan hasil bahwa hipotesis yang ada dalam penelitian diterima sehingga dapat disimpulkan bahwa fasilitas dan kualitas pelayanan dapat memberikan pengaruh yang baik terhadap kepuasan pelanggan. Terdapat pengaruh positif dan signifikan Fasilitas terhadap Kepuasan Pelanggan. Artinya semakin baik fasilitas yang diberikan maka kepuasan pelanggan akan meningkat. Terdapat pengaruh positif dan signifikan Kualitas Pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Artinya semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan akan meningkatkan kepuasan pelanggan. Terdapat pengaruh positif dan signifikan Fasilitas dan Kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Artinya semakin baik Fasilitas dan kualitas pelayanan yang diberikan akan meningkatkan kepuasan pelanggan.

 

Kata kunci : Fasilitas, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan

From the results of research that has been carried out at the Mey - Mey Net Game Center, Kampung Jawa Village for approximately 3 months which aims to find out whether the facilities and service quality affect customer satisfaction. In this study, the method used is an associative method with a quantitative approach that comes from the results of distributing research questionnaires to consumers on Mey - Mey Net to find the causes and effects of the variables to be studied. The population used in this study is an unknown number of consumers in Mey - Mey Net. As for the research technique used in this study, namely simple linear regression analysis through a test of the requirements that must be met, including the research instrument test and the classical assumption test. The data from this study came from weighted questionnaires and processed using the SPSS version 22 application. Based on the results of the study, the researchers found that the hypothesis in the study was accepted so that it could be concluded that the facilities and service quality could have a good effect on customer satisfaction. . There is a positive and significant effect of facilities on customer satisfaction. This means that the better the facilities provided, the customer satisfaction will increase. There is a positive and significant effect of Service Quality on customer satisfaction. This means that the better the quality of service provided will increase customer satisfaction. There is a positive and significant effect of facilities and service quality on customer satisfaction. This means that the better the facilities and service quality provided will increase customer satisfaction

Keywords: Facilities, Service Quality and Customer Satisfaction