PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RSUD DR SAM RATULANGI TONDANO

Abstract

Rumah sakit merupakan sarana penyedia layanan kesehatan dan juga sebagai perusahaan jasa kesehatan untuk masyarakat. Service yang baik tentunya akan member nilai tambah Rs di mata masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pasien yang terdapat di RSUD Dr Sam Ratulangi Tondano. Penelitian ini dilakukan pada pasien RSUD Dr Sam Ratulangi Tondano dengan sampel sebanyak 55 pasien. Sampel penelitian ini menggunakan teknik accidental sampling, dimana siapa saja yang kebetulan/incidental bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel bila dipandang orang tersebut sesuai criteria dan cocok untuk dijadikan sumber data. Pengumpulan data menggunakan kuesioner dan pengamatan. Pengukuran variable penelitian menggunakan Skala Likert. Metode analisis data menggunakan teknik statistic seperti uji validitas dan uji reliabilitas untuk kuesioner, analisis regresi berganda dengan uji asumsi klasik untuk kelayakan model; uji-F dan uji-t untuk pembuktian hipotesis.

Hasil penelitian menunjukkan Kualitas Pelayanan dan Fasilitas secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien. Selanjutnya, hasil uji secara simultan menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien RSUD Dr Sam Ratulangi Tondano. Dalam hal ini pemberian fasilitas rumah sakit sudah terjadi peningkatan namun yang masih kurang adalah kualitas pelayanan yang diberikan, artinya RS harus bisa menambah pegawai atau dokter di rumah sakit, agar banyaknya pasien yang dating berbanding dengan tersedianya SDM yang mencukupi.

 

Kata Kunci : kualitas pelayanan, fasilitas, kepuasan pasien