Analisis Kualitas Pelayanan Publik Oleh Aparatur di DesaKapoya 1 Kecamatan Suluun Tareran Kabupaten Minahasa Selatan

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis kualitas pelayanan public oleh aparatur desa di desa kapoya 1 Kecamatan Suluun Tareran Kabupaten Minahasa Selatan. Variabel dalam penelitian ini adalah Kualiatsas pelayanan publik , yaitu totalitas dari kemampuan pihak penyelenggara pelayanan dalam memberikan layanan akan produk (barang atau jasa) maupun layanan administrasi kepada pelanggan/masyarakat, yang dapat memenuhi kebutuhan dan dapat meberikan kepuasan kepada pelanggan/masyarakat , informan dalam penelitian ini adalah 5 responden. Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa Pelayan Publik Desa Kapoya 1 Kecamatan Suluun Tareran Kabupaten Minahasa Selatan  dapat di identifikasi adanya peningkatatan layanan publik; Upaya-upaya peningkatan pelayanan publik di desa kapoya 1 Kecamatan Suluun Tareran Kabupaten Minahasa Selatan dapat di kategorikan baik dan telah sesuai dengan kebijakan pelayanan publik, undang-undang pelayanan publik.

 

Kata Kunci :Kualitas Pelayanan Publik