Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT Bank Sulut Go Cabang Bitung

Abstract

  Kualitas pelayanan adalah merupakan bagian yang sangat penting, disebut penting karena berhasilnya suatu perusahaan dan besarnya profit yang diterima tergantung dari pelayanan yang diberikan oleh karyawan tsb. Pelayanan yang dimaksud adalah pelayanan yang terbaik, factor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan adalah kepuasan nasabah, adapun tujuan dalam penelitian ini ialah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah PT. Bank Sulut Go Cabang Bitung. Metode Analisis yang digunakan yaitu analisis regresi sederhana. Populasi dan sampel penelitian yaitu 50 orang responden nasabah Bank Sulut Go Cabang Bitung yang diambil. Data yang diambil merupakan hasil dari jawaban atas kuesioner yang disebarkan. Hasil penelitian ini menunjukkan variabel Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap variabel Kepuasan Nasabah. Pada Uji Determinasi terdapat pengaruh sebesar 11,35% dari variabel independen terhadap variabel dependen. Sedangkan 88,65% sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Nasabah