PENGARUH LOKASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA GRAND CENTRAL SUPERMARKET DI KOTA TOMOHON

Abstract

Tujuan penelitian ini, adalah untuk mengetahui (1) pengaruh lokasi terhadap kepuasan konsumen, (2) pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen, (3) pengaruh lokasi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Grand Central Supermarket di Tomohon. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh lokasi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Grand Central Supermarket di Kota Tomohon. Penelitian ini merupakan penelitian survey. Populasi dalam penelitian ini yaitu seluruh konsumen yang pernah berbelanja di Grand Central Supermarket Kota Tomohon. Teknik pengumpulan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 40 orang. Teknis analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu regresi berganda. Berdasarkan penelitian, hasil menunjukan bahwa : (1) terdapat pengaruh lokasi terhadap kepuasan konsumen. Dibuktikan dengan nilai signifikan 0,033<0,05 dan nilai t hitung 2,209. (2)terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Dibuktikan dengan nilai signifikan 0,000<0,05 dan nilai t hitung 4,253. (3) Terdapat pengaruh secara lokasi dan kualitas pelayanan secara simultan terhadap kepuasan konsumen. Dibuktikan dengan 0,000<0,05 dan nilai f hitung sebesar 22,739.

Kata kunci : Lokasi, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen